Leiter Call-Center (m/w/d)

an unserem Standort in Würzburg

 

Ihre Aufgaben:

  • Aufbau und Strukturierung des Call-Centers zur Leadgenerierung
  • Strategische Ausrichtung sowie die operative Steuerung des Call-Centers und Einhaltung der definierten KPI´s
  • Analyse der Call-Center-Aktivitäten um langfristig die Call-Center Performance zu steigern
  • Konkrete Bedarfsanalyse der Kunden in Gesprächen
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Call-Center Mitarbeiter im Sinne unserer Vertriebs- und Unternehmensziele
  • Kontinuierliche Messung des Kundenaufkommens im Call Center, sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes
  • Coaching der Teammitglieder in regelmäßigen Abständen in den Themenfeldern Kommunikation und fachliches Know-how
  • Förderung der Mitarbeiter und bedarfsgerechte Qualifizierungs- und Weiterentwick-lungsmaßnahmen

 

Ihre Stärken:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Call-Center
  • Führungserfahrung, idealerweise in der Steuerung und Optimierung von Call-Center Teams
  • Spaß am Umgang mit Kunden und an telefonischer Kundenberatung, sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
  • Hohe Serviceorientierung und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Flexibilität
  • Effiziente und strukturierte Arbeitsweise

 

Ihr Nutzen:

  • Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
  • Privates Apple iPhone mit Flat Tarif
  • Attraktive Unternehmensgewinnbeteiligung
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Gute Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
  • Innovatives Umfeld in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Mitarbeit in einem Familienunternehmen und tollem Team
  • Qualifizierte Einarbeitung, Schulung und Weiterbildung
  • Gemeinsame Social Events
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr

 

Bewerben Sie sich jetzt online!

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. der Angabe Ihrer Gehalts-vorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins per Mail an: bsh@deutschlandrecruiting.de

Fragen offen? Rufen Sie uns einfach an unter: 0174 6600 302